儲值相關問題 |
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1. 我買了一張 MyCard Facebook 指定卡,要如何儲值成 Facebook 幣? |
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2. 儲值過程中,有發生問題時怎麼處理? |
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3. 我在儲值或交易完成後,Facebook 帳號內怎麼還是沒有點數? |
若您確認已完成購買Facebook幣交易或完成儲值兌換 Facebook 幣,而仍未收到點數,智冠每日將會
與 Facebook 確認異常之交易,並重新進行補點動作,若在儲值成功之後24小時仍未收到點數,
即表示重新補點作業仍無法成功,將依下列方式進行處理:
1.線上購點之交易將統一進行取消作業,因線上交易取消作業所需工作時間較長 (約7至14工作日,
不含假日),可能導致您的帳單先行出帳,若您的帳單中出現這些費用,還請您先行繳納並留意下一期
帳單中是否有抵扣金額;Web ATM交易之用戶,需另提供存摺封面影本附上大名、連絡電話、
交易日期 、金額等資料傳真至 02-2651-1874 (約7至14工作日,不含假日)。
線上購點用戶可先至交易查詢頁面輸入您的交易資料,確認該筆交易狀況。
查詢網址 https://www.mycard520.com.tw/MyCardBillingTradeQuery/
2. 會員扣點兌換 Facebook 幣之交易,將進行點數還原至 MyCard 會員帳號作業 (約 3-5 個工作日,
不含假日),還原完畢後可重新進行扣點。
3. 購買儲值卡 (感熱紙) 儲值用戶,需請您將儲值卡正本 (附上連絡大名、電話) 寄至
台北市南港區南港路二段99-10號,客服中心在收到您的儲值卡後將為您進行補卡作業
( 約 3-5 工作日,不含假日),並主動與您連繫。 |
4. 儲值時序號跟密碼都出現錯誤,怎麼辦? |
請先確認您的卡片密碼輸入時英文字母的大小寫是否正確。
提醒您儲值卡號密碼英文字母皆為大寫字母且密碼部份不會出現英文字母 O 以及數字 0 。 |
5. 輸入卡號密碼後,怎麼會出現卡號已儲值的訊息? |
若出現此訊息,不排除您先前已儲值成功,在成功的訊息尚未出現時,可能又因為不小心連點滑鼠
導致重覆送出儲值資料,故系統訊息會顯示卡號已儲值。
建議您可嘗試登出再重新登入您的帳號,確認儲值點數是否已增加。
若仍未收到儲值點數,請將您的儲值卡號、點數金額、交易時間、錯誤訊息...等交易資訊
提供給 MyCard 客服中心 查詢處理。 |
6. 為何我使用FaceBook頁面上(右上角圖示、帳戶設置內功能或fb遊戲內的加值功能)
儲值得到的FB幣比較少? |
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